الشحن

في أوروس جويلز، نلتزم بتسليم مجوهراتك بأمان وكفاءة. صُممت سياساتنا لحماية مشترياتك القيمة منذ لحظة خروجها من منشأتنا.

وقت معالجة الطلب:

جميع المنتجات إما مصنعة حسب الطلب أو جاهزة للشحن. يُرجى الاطلاع على تاريخ الشحن في صفحة تفاصيل المنتج. يتم شحن جميع الطلبات بعد معالجة الطلب، وتصنيع مجوهراتك (إن وجد)، وتجهيز منتجاتك للشحن. يُرجى الاطلاع على جداول زمن معالجة الطلبات لمزيد من التفاصيل.

العنوان الفعلي مطلوب:

نشحن حصريًا إلى عنوان فعلي للمنزل أو العمل. لا نقوم بالتسليم إلى عناوين صناديق البريد.

شحن مؤمن عليه:

يتم شحن جميع الطلبات مؤمن عليها دون أي تكلفة عليك.

محاولات التسليم:

عادةً ما يقوم الناقل بما يصل إلى ثلاث محاولات لتسليم طردك. إذا لم تنجح جميع المحاولات، سيتم الاحتفاظ بالطرد في نقطة وصول محددة، وسنتواصل معك لترتيب استلامه. يُرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم استلام الطرد خلال الإطار الزمني المحدد، فلن تكون أوروس جويلز مسؤولة عن أي فقدان أو سوء توجيه. إذا تم إرجاع المنتج إلينا بأمان، سنتواصل معك أولًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ثم نبدأ بإعادة شحنه بتكلفة إضافية.

تأخيرات خارجية:

لسنا مسؤولين عن تأخيرات الشحن الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية، أو تأخيرات الناقل، أو تقديم عنوان غير صحيح.

المنتجات المصنعة حسب الطلب (مصنوعة يدويًا خصيصًا لك):

معظم مجوهراتنا مصنعة حسب الطلب، مما يتيح لحرفيينا صنع قطعتك المثالية يدويًا. تستغرق هذه العملية حوالي 2-4 أسابيع قبل الشحن. يُرجى الاطلاع على صفحة تفاصيل المنتج لمعرفة تاريخ الشحن المتوقع.

التسليم التقديري:

يتم توفير «تاريخ الشحن» في صفحة المنتج. يتم شحن معظم الطلبات في هذا التاريخ أو قبله؛ ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات طفيفة بسبب عمليات فحص الجودة النهائية.

الجمارك والرسوم والضرائب:

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم أخرى سارية تفرضها بلد الوجهة. جميع هذه الرسوم هي مسؤولية المستلم وحده ولا تشملها أسعار المنتج أو الشحن.

الشحن:

بمجرد الانتهاء، سيتم شحن منتجك عبر خدمات أرامكس أو فيديكس أو يوني يوني أو يو بي إس المؤمن عليها. التوقيع مطلوب عند التسليم - بناءً على الطلب فقط (حيثما كان متاحًا)

التتبع:

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك، وستحصل على تفاصيل التتبع من الشاحن.

المعالجة الجمركية:

يُرجى السماح بـ 4-6 أيام لإفراج الجمارك المحلية عن طلبك، حيث يخضع ذلك لقوانين بلدك.

ملاحظات التسليم:

بمجرد أن يتم وضع علامة «تم التسليم» على الطرد بواسطة نظام التتبع الرسمي، يُعتبر قد تم تسليمه بنجاح. إذا لم تستلم طردك على الرغم من هذه الحالة، فيُرجى الاتصال بنا على الفور. بينما سنساعد في حل المشكلة، فإن أوروس جويلز ليست مسؤولة عن المطالبات بمجرد تأكيد التسليم. نوصي بالتحقق مع الجيران، أو شركة التوصيل المحلية، أو أقرب مكتب توصيل.

الغرض من التحقق:

بمجرد استلامك لطلبك، نرجو منك تسجيل فيديو مستمر لفتح الصندوق أثناء فتح الطرد ومشاركته معنا مع وصف تجربتك. يساعدنا هذا في التحقق من حالة طلبك عند وصوله ويسمح لنا بالتحقيق بسرعة في أي مشكلات وحلها، مثل المنتجات المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة. يساعدنا توفير فيديو لفتح الصندوق في معالجة المطالبات المتعلقة بالشحن بشكل أكثر كفاءة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات أو ترقيات متعلقة بالشحن، يُرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف: +1 (551) 274-2892
💬 واتساب: +1 (512) 736-7766