سياسة

صُممت سياساتنا لتوفير تجربة تسوق سلسة ومنسجمة وشفافة، مع إبقائك على اطلاع وثقة في كل خطوة، بدءًا من الشراء ووصولًا إلى التسليم وما بعده

سياسة الشحن

في Ouros Jewels، نلتزم بتسليم مجوهراتك بأمان وكفاءة. وقد صُممت سياساتنا لحماية مشترياتك القيمة منذ لحظة خروجها من منشأتنا.

مدة معالجة الطلب:

جميع المنتجات إما مصنوعة حسب الطلب أو جاهزة للشحن. يُرجى الاطلاع على تاريخ الشحن المتوقع في صفحة تفاصيل المنتج. يتم شحن جميع الطلبات بعد معالجتها وتصنيع مجوهراتك (إن وجد) وإعداد منتجاتك للشحن. يُرجى الاطلاع على جداول معالجة الطلبات لمزيد من التفاصيل.

يلزم توفير عنوان فعلي:

نشحن حصريًا إلى عنوان فعلي للمنزل أو العمل. لا نقوم بالتسليم إلى عناوين صناديق البريد.

شحن مؤمن عليه:

يتم شحن جميع الطلبات بتأمين دون أي تكلفة إضافية عليك.

محاولات التسليم:

عادةً ما يقوم الناقل بما يصل إلى ثلاث محاولات لتسليم طردك. وفي حال عدم نجاح جميع المحاولات، سيتم الاحتفاظ بالطرد في نقطة استلام محددة، وسنتواصل معك لترتيب استلامه. يُرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم استلام الطرد خلال الفترة الزمنية المحددة، فلن تكون Ouros Jewels مسؤولة عن أي فقدان أو ضياع. وفي حال إرجاع المنتج إلينا بسلام، سنتواصل معك أولًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ثم نبدأ بإعادة شحنه مقابل تكلفة إضافية.

تأخيرات خارجية:

لسنا مسؤولين عن تأخيرات الشحن الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية، أو تأخيرات الناقل، أو تقديم عنوان غير صحيح.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مصنوعة يدويًا خصيصًا لك):

معظم مجوهراتنا مصنوعة حسب الطلب، مما يتيح لحرفيينا صنع قطعتك المثالية يدويًا. تستغرق هذه العملية ما بين 2 إلى 4 أسابيع تقريبًا قبل الشحن. يُرجى الاطلاع على صفحة تفاصيل المنتج لمعرفة تاريخ الشحن المتوقع.

التسليم التقديري:

يُدرج «تاريخ الشحن المتوقع» في صفحة المنتج. يتم شحن معظم الطلبات في هذا التاريخ أو قبله؛ ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات طفيفة بسبب عمليات فحص الجودة النهائية.

الجمارك والرسوم والضرائب:

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد وغيرها من الرسوم المعمول بها التي تفرضها بلد الوجهة. يتحمل المستلم وحده مسؤولية جميع هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في أسعار المنتج أو الشحن.

الشحن:

بمجرد اكتمال الطلب، سيتم شحن منتجك عبر خدمات Aramex أو FedEx أو Uni Uni أو UPS المؤمن عليها. يتطلب التوقيع عند الاستلام - بناءً على الطلب فقط (حيثما كان متاحًا)

التتبع:

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع بمجرد شحن طلبك، وستحصل على تفاصيل التتبع من الناقل.

الإجراءات الجمركية:

يُرجى إتاحة ما يصل إلى 4-6 أيام لإفراج الجمارك المحلية عن طلبك، حيث يخضع ذلك لقوانين بلدك.

ملاحظات التسليم:

بمجرد أن يُشار إلى أن الطرد قد «تم تسليمه» عبر نظام التتبع الرسمي، يُعتبر التسليم ناجحًا. إذا لم تستلم طردك رغم هذه الحالة، يُرجى الاتصال بنا على الفور. وبينما سنساعد في حل المشكلة، فإن Ouros Jewels لا تتحمل المسؤولية عن المطالبات بمجرد تأكيد التسليم. نوصي بالتحقق لدى الجيران، أو شركة التوصيل المحلية، أو أقرب مكتب توصيل.

الغرض من التحقق:

بمجرد استلامك لطلبك، نرجو منك تسجيل فيديو متواصل لفتح الطرد أثناء إزالة التغليف ومشاركته معنا مع وصف تجربتك. يساعدنا ذلك في التحقق من حالة طلبك عند وصوله، ويتيح لنا التحقيق بسرعة في أي مشكلات وحلها، مثل المنتجات المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة. يساعدنا توفير فيديو لفتح الطرد في معالجة المطالبات المتعلقة بالشحن بشكل أكثر كفاءة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات أو ترقيات تتعلق بالشحن، يُرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف: +1 (551) 274-2892
💬 واتساب: +1 (512) 736-7766

سياسة الإلغاء

تعالج Ouros Jewels كل طلب بعناية ودقة. تحدد هذه السياسة الشروط التي يجوز بموجبها قبول الإلغاءات.

الطلبات المدرجة أو الجاهزة للشحن:

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تاريخ تقديمها، مع خضوعها لرسوم معاملة قدرها 6%.
تخضع طلبات الإلغاء المقدمة بعد 24 ساعة للمراجعة بناءً على المرحلة الحالية للمعالجة أو التنفيذ. سيتم إبلاغك بأي رسوم مطبقة، بما في ذلك رسوم الإلغاء أو إعادة التخزين، قبل الموافقة عليها.

الطلبات المخصصة والمصممة حسب الطلب:

الطلبات التي تكون مصنوعة حسب الطلب، أو مخصصة، أو معدلة (بما في ذلك النقش، أو تغيير المقاس، أو تغييرات التصميم) لا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء معالجتها.

الطلبات في مرحلة الإنتاج:

بمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو تخصيص المواد، تكون الأهلية للإلغاء محدودة وقد تتضمن استقطاعات بناءً على العمل المنجز والموارد المخصصة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
لطلبات الإلغاء أو المساعدة:
📧contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف:+1 (551) 274-2892
📧 واتساب:+1 (512) 736-7766

سياسة الإرجاع والاسترداد

تضمن Ouros Jewels رقابة صارمة على الجودة لكل قطعة قبل شحنها. تحدد هذه السياسة الشروط التي يجوز بموجبها قبول المرتجعات ومعالجتها.

الأهلية

تُقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم فقط في الحالات التالية:
عيوب التصنيع المثبتة.
الانحراف الكبير عن المواصفات المعتمدة.
الحالات المعتمدة بعد المراجعة الداخلية.
تتطلب جميع المرتجعات موافقة خطية مسبقة من Ouros Jewels.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

لا تُقبل المرتجعات في الحالات التالية:
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة أو المنقوشة
العناصر غير المدرجة في الكتالوج أو المصنوعة حسب الطلب
المشتريات الترويجية أو التي حصلت على خصم بنسبة 15% أو أكثر
الطلبات المقدمة بعد انقضاء فترة الـ 30 يومًا
شحنات الإرجاع غير المصرح بها

ترخيص الإرجاع:

يجب بدء جميع طلبات الإرجاع عبر contact@ourosjewels.com مع إرفاق تفاصيل الطلب الكاملة وسبب الإرجاع. لن تُقبل الشحنات المرسلة دون موافقة مسبقة.

المرتجعات بعد الموافقة وبناءً على التوقعات:

تُعد الطلبات المعتمدة في مرحلة التصميم أو الإنتاج نهائية وفقًا للمواصفات المعتمدة.

المرتجعات الناتجة عن تغيير الرغبة أو عدم تطابق التوقعات، على الرغم من استيفاء التفاصيل المعتمدة، لا تُعد مؤهلة بموجب سياسة الإرجاع القياسية، وقد تُقبل فقط وفقًا للتقدير الخاص بالشركة، وتخضع لـ رسوم الفحص أو إعادة التخزين أو رسوم مرحلة الإنتاج.

الفحص واسترداد الأموال:

تخضع جميع العناصر المرتجعة لفحص دقيق للجودة. قد تُرفض العناصر التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف أو التعديل، أو تُعدّل وفقًا لذلك. تُعالج المبالغ المستردة، في حال الموافقة عليها، بعد الفحص وأي خصومات مطبقة.

خدمة ما بعد الإرجاع:

بعد انقضاء فترة الـ 30 يومًا المخصصة للإرجاع، تتوفر خدمات الإصلاح والصيانة مقابل رسوم، وتخضع للتقييم ودراسة إمكانية التنفيذ.

المرتجعات غير المصرح بها:

لا تتحمل Ouros Jewels المسؤولية عن أي شحنات تُرسل دون موافقة مسبقة. وقد تُرفض هذه المرتجعات دون إشعار مسبق.

الغرض من التحقق:

في حال وجود أي مطالبة تتعلق بعناصر تالفة أو مفقودة أو غير صحيحة، نوصي بشدة بمشاركة فيديو كامل ومتواصل لفتح العبوة. يساعدنا ذلك في التحقيق في المشكلة على الفور وتقديم حل أسرع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف: +1 (551) 274-2892
💬 واتساب: +1 (512) 736-7766

سياسة استرداد الأموال

تُدار عمليات استرداد الأموال بما يتماشى مع المرتجعات والإلغاءات المعتمدة، وفقًا للسياسات الحاكمة لـ Ouros Jewels.

1. الترخيص:

تخضع جميع طلبات استرداد الأموال لمراجعة شاملة وتحقق وترخيص رسمي من Ouros Jewels. تتضمن هذه العملية التحقق من أهلية الإرجاع، وتقييم حالة المنتج، والتأكد من امتثال الطلب إلى جميع السياسات المعمول بها. تُعالج المبالغ المستردة فقط بعد التقييم الناجح والموافقة الرسمية.

2. طريقة استرداد الأموال:

تُحول المبالغ المعتمدة لاستردادها حصريًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. لا تدعم Ouros Jewels استرداد الأموال إلى حسابات بديلة أو طرق دفع أخرى أو أطراف ثالثة، لضمان إجراء معاملات آمنة وقابلة للتتبع.

3. الجدول الزمني للمعالجة:

تبدأ معالجة استرداد الأموال بمجرد الترخيص؛ ومع ذلك، قد يستغرق ظهور المبلغ المودع في حساب العميل ما يقرب من 2–5 أيام عمل ليظهر في حسابه. قد يختلف الجدول الزمني الفعلي اعتمادًا على المؤسسة المالية المعنية أو بوابة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة، وهو أمر خارج عن السيطرة المباشرة لـ Ouros Jewels بمجرد إتمام المعالجة.

4. الخصومات المطبقة:

عند الاقتضاء، تحتفظ Ouros Jewels بالحق في تطبيق خصومات معقولة قبل معالجة استرداد الأموال. قد تشمل هذه الخصومات، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم المعاملات ورسوم إعادة التخزين وتكاليف الإنتاج أو المواد، اعتمادًا على طبيعة الطلب ومرحلته. سيتم تحديد أي خصومات مطبقة بناءً على الامتثال للسياسة وتقييم الحالة.

5. الحالات غير المؤهلة:

لا تنطبق عمليات استرداد الأموال في الحالات التي تُعتبر غير ممتثلة أو غير مؤهلة أو غير مصرح بها بموجب السياسات الحاكمة لـ Ouros Jewels. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات المتعلقة بالمرتجعات غير المصرح بها، والمنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع، والطلبات المقدمة خارج فترة الأهلية المحددة، أو العناصر التي تندرج ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
لمزيد من المساعدة:
📧contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف:+1 (551) 274-2892
📧 واتساب:+1 (512) 736-7766

سياسة المرتجعات واسترداد الأموال وحق العدول في الاتحاد الأوروبي

آخر تحديث: [20/08/2026]

تنطبق هذه السياسة على العملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي الذين يشترون منتجات من Ouros Jewels.

نريد أن يفهم العملاء حقوقهم في الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال قبل تقديم طلب. قد تنطبق قواعد مختلفة اعتمادًا على ما إذا كانت المجوهرات منتجًا قياسيًا جاهزًا أم تم تخصيصها أو جعلها شخصية أو نقشها أو تغيير مقاسها أو صنعها خصيصًا للعميل.

1. حق العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بالنسبة للمنتجات القياسية وغير المخصصة المؤهلة المشتراة عبر الإنترنت، يجوز لعملاء الاتحاد الأوروبي العدول عن عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون تقديم أي سبب.

لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إخطارنا خلال فترة العدول البالغة 14 يومًا.

ينطبق هذا الحق فقط على المنتجات المؤهلة للعدول بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في الاتحاد الأوروبي.

يحتاج العميل إلى مشاركة فيديو لفتح العبوة.

2. المنتجات المؤهلة لحق العدول لمدة 14 يومًا

قد ينطبق حق العدول لمدة 14 يومًا على منتجات مثل:

المجوهرات الجاهزة التي لم يتم تخصيصها أو صنعها خصيصًا للعميل
تصاميم المجوهرات القياسية المباعة بمواصفاتها الحالية
مجوهرات الألماس المحددة مسبقًا المباعة بتكوينات قياسية
الألماس غير المصقول المباع بدرجات أو أحجام قياسية دون تعديل خاص بالعميل

يجب إرجاع المنتج وفقًا لتعليمات الإرجاع المقدمة من فريق خدمة العملاء لدينا.

3. المنتجات المصممة حسب الطلب والمخصصة والمصنوعة حسب الطلب

حق العدول في الاتحاد الأوروبي لا ينطبق على المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصصة بشكل واضح.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

الخواتم المصنوعة أو المعدلة بمقاس يختاره العميل
المجوهرات المنقوشة
المجوهرات التي تحتوي على أسماء أو أحرف أولى أو تواريخ أو رسائل أو تفاصيل شخصية أخرى
المجوهرات المصممة خصيصًا أو الفريدة من نوعها
المجوهرات المصممة حسب الطلب
المجوهرات المصنوعة حسب الطلب والمنتجة وفقًا لمتطلبات العميل
المجوهرات المصنوعة وفقًا لمقاسات العميل المحددة
القطع المصممة حول ألماس أو حجر كريم محدد يختاره العميل
المنتجات الأخرى المصنوعة أو المعدلة خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل

تُعتبر هذه المنتجات مصممة حسب الطلب أو مخصصة، وبالتالي لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بموجب حق العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاضعًا لحقوق المستهلك الإلزامية.

استثناء المنتجات المصممة حسب الطلب في الاتحاد الأوروبي

تُستثنى العناصر المصممة حسب الطلب أو المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك الخواتم المصنوعة بمقاسات محددة أو القطع المنقوشة أو التصاميم المصممة خصيصًا، من حق العدول في الاتحاد الأوروبي بموجب المادة 16(ج) من التوجيه 2011/83/EU ولا يمكن إرجاعها بموجب حق العدول ما لم تكن معيبة.

4. إقرار العميل بالطلبات المصممة حسب الطلب

قبل شراء منتج مصمم حسب الطلب أو مخصص أو منقوش أو معدل المقاس أو مصمم خصيصًا أو مصنوع حسب الطلب، ينبغي للعملاء مراجعة مواصفات المنتج بعناية.

عند الاقتضاء، قد يُطلب من العملاء الإقرار قبل إتمام عملية الشراء بما يلي:

«أدرك أن هذا المنتج مصمم حسب الطلب أو مخصص أو معدل المقاس أو منقوش أو مصنوع وفقًا لمواصفاتي، وبالتالي لا يُعد مؤهلًا لحق العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي بموجب المادة 16(ج) من التوجيه 2011/83/EU.»

العملاء مسؤولون عن التحقق من جميع المواصفات المقدمة، بما في ذلك مقاس الخاتم والنقش والألماس أو الحجر الكريم المختار والمقاسات ومتطلبات التصميم وتفاصيل التخصيص الأخرى قبل تأكيد الطلب.