الاسترجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع

تضمن Ouros Jewels رقابة صارمة على جودة كل قطعة قبل شحنها. تحدد هذه السياسة الشروط التي يجوز بموجبها قبول المرتجعات ومعالجتها.

الأهلية

تُقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم فقط في الحالات التالية:

عيوب تصنيع مؤكدة.
انحراف كبير عن المواصفات المعتمدة.
الحالات المعتمدة بعد المراجعة الداخلية.
تتطلب جميع المرتجعات موافقة خطية مسبقة من Ouros Jewels.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

لا تُقبل المرتجعات في الحالات التالية:
المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المنقوشة
العناصر غير المدرجة في الكتالوج أو المصنوعة حسب الطلب
المشتريات الترويجية أو التي حصلت على خصم بنسبة 15% أو أكثر
الطلبات المقدمة بعد انقضاء فترة الـ 30 يومًا
شحنات الإرجاع غير المصرح بها

ترخيص الإرجاع:

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع عبر contact@ourosjewels.com مع إرفاق تفاصيل الطلب الكاملة وسبب الإرجاع. لن تُقبل الشحنات المرسلة دون موافقة مسبقة.

المرتجعات بعد الموافقة وبناءً على التوقعات:

تعتبر الطلبات المعتمدة في مرحلة التصميم أو الإنتاج نهائية وفقًا للمواصفات المعتمدة.

لا تُقبل المرتجعات الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم تطابق التوقعات، على الرغم من استيفائها للتفاصيل المعتمدة، ولا تُقبل إلا وفقًا للتقدير الخاص بالشركة، وتخضع لتكاليف الفحص أو إعادة التخزين أو تكاليف مرحلة الإنتاج.

الفحص واسترداد الأموال:

تخضع جميع العناصر المرتجعة لفحص دقيق للجودة. وقد تُرفض العناصر التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف أو التعديل، أو تُعدّل وفقًا لذلك. تُعالج عمليات استرداد الأموال، في حال الموافقة عليها، بعد الفحص وأي خصومات مطبقة.

خدمة ما بعد الإرجاع:

بعد انقضاء فترة الـ 30 يومًا المخصصة للإرجاع، تتوفر خدمات الإصلاح والصيانة مقابل رسوم، وتخضع للتقييم ودراسة إمكانية التنفيذ.

المرتجعات غير المصرح بها:

لا تتحمل Ouros Jewels مسؤولية أي شحنات تُرسل دون موافقة مسبقة. وقد تُرفض هذه المرتجعات دون إشعار مسبق.

الغرض من التحقق:

في حال وجود أي مطالبة تتعلق بعناصر تالفة أو مفقودة أو غير صحيحة، نوصي بشدة بمشاركة فيديو كامل ومتواصل لفتح العبوة. يساعدنا ذلك في التحقيق في المشكلة على الفور وتقديم حل أسرع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف: +1 (551) 274-2892
💬 واتساب: +1 (512) 736-7766

سياسة استرداد الأموال

تُدار عمليات استرداد الأموال بما يتماشى مع المرتجعات والإلغاءات المعتمدة، ووفقًا للسياسات الحاكمة لـ Ouros Jewels.

1. التفويض:

تخضع جميع طلبات استرداد الأموال لمراجعة شاملة وتحقق وتفويض رسمي من Ouros Jewels. تتضمن هذه العملية التحقق من أهلية الإرجاع، وتقييم حالة المنتج، والتأكد من امتثال الطلب لجميع السياسات المعمول بها. تُعالج عمليات استرداد الأموال فقط بعد التقييم الناجح والموافقة الرسمية.

2. طريقة استرداد الأموال:

تُحول المبالغ المعتمدة لاستردادها حصريًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. لا تدعم Ouros Jewels استرداد الأموال إلى حسابات أو طرق دفع أو أطراف ثالثة بديلة، لضمان إجراء معاملات آمنة وقابلة للتتبع.

3. الجدول الزمني للمعالجة:

تبدأ عمليات استرداد الأموال فور التفويض؛ ومع ذلك، قد يستغرق ظهور المبلغ المودع في حساب العميل ما يقرب من 2–5 أيام عمل.

قد يختلف الجدول الزمني الفعلي حسب المؤسسة المالية أو بوابة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة المعنية، وهو أمر خارج عن السيطرة المباشرة لـ Ouros Jewels بمجرد معالجته.

4. الخصومات المطبقة:

تحتفظ Ouros Jewels، عند الاقتضاء، بالحق في تطبيق خصومات معقولة قبل معالجة استرداد الأموال. قد تشمل هذه الخصومات، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم التشغيلية ورسوم إعادة التخزين وتكاليف الإنتاج أو المواد، حسب طبيعة الطلب ومرحلته. تُحدد أي خصومات مطبقة بناءً على الامتثال للسياسة وتقييم الحالة.

5. الحالات غير المؤهلة:

لا تنطبق عمليات استرداد الأموال في الحالات التي تُعتبر غير ممتثلة أو غير مؤهلة أو غير مصرح بها بموجب السياسات الحاكمة لـ Ouros Jewels. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات المتعلقة بالمرتجعات غير المصرح بها، أو المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع، أو الطلبات المقدمة خارج فترة الأهلية المحددة، أو العناصر التي تندرج ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
لمزيد من المساعدة:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 الهاتف: +1 (551) 274-2892
📧 واتساب: +1 (512) 736-7766

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال وحق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

آخر تحديث: [20/08/2026]

تنطبق هذه السياسة على العملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي الذين يشترون منتجات من Ouros Jewels.

نرغب في أن يفهم العملاء حقوقهم في الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال قبل تقديم طلب. قد تنطبق قواعد مختلفة حسب ما إذا كانت المجوهرات منتجًا قياسيًا جاهزًا أم تم تخصيصها أو جعلها شخصية أو نقشها أو تغيير مقاسها أو تصنيعها خصيصًا للعميل.

1. حق الانسحاب الأوروبي لمدة 14 يومًا

بالنسبة للمنتجات القياسية وغير الشخصية المؤهلة المشتراة عبر الإنترنت، يجوز لعملاء الاتحاد الأوروبي الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون تقديم أي سبب.

لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إخطارنا خلال فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا.

ينطبق هذا الحق فقط على المنتجات المؤهلة للانسحاب بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في الاتحاد الأوروبي.

يجب على العميل مشاركة فيديو لفتح العبوة.

2. المنتجات المؤهلة لحق الانسحاب لمدة 14 يومًا

قد ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا على منتجات مثل:

· المجوهرات الجاهزة التي لم يتم تخصيصها أو تصنيعها خصيصًا للعميل

· تصاميم المجوهرات القياسية المباعة بمواصفاتها الحالية

· مجوهرات الألماس المسبقة التعيين المباعة بتكوينات قياسية

· الألماس غير المصقول المباع بدرجات أو أحجام قياسية دون تعديل خاص بالعميل

يجب إرجاع المنتج وفقًا لتعليمات الإرجاع المقدمة من فريق خدمة العملاء لدينا.

3. المنتجات المخصصة والشخصية والمصنوعة حسب الطلب

لا ينطبق حق الانسحاب الأوروبي على المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصصة بشكل واضح.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

· الخواتم المصنوعة أو المعدلة بمقاس يختاره العميل

· المجوهرات المنقوشة

· المجوهرات التي تحتوي على أسماء أو أحرف أولى أو تواريخ أو رسائل أو تفاصيل شخصية أخرى

· المجوهرات المصممة خصيصًا أو الفريدة من نوعها

· المجوهرات المصممة حسب الطلب

· المجوهرات المصنوعة حسب الطلب والمصنعة وفقًا لمتطلبات العميل

· المجوهرات المصنعة وفقًا لمقاسات محددة للعميل

· القطع المصممة حول ألماس أو حجر كريم محدد يختاره العميل

· منتجات أخرى مصممة أو معدلة خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل

تُعتبر هذه المنتجات مخصصة أو شخصية، وبالتالي لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بموجب حق الانسحاب الأوروبي لمدة 14 يومًا ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاضعًا لحقوق المستهلك الإلزامية.

الاستثناء الأوروبي للمنتجات المخصصة

تُستثنى العناصر المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك الخواتم المصنوعة بمقاسات محددة، أو القطع المنقوشة، أو التصاميم المصممة خصيصًا، من حق الانسحاب الأوروبي بموجب المادة 16(ج) من التوجيه 2011/83/EU، ولا يمكن إرجاعها بموجب حق الانسحاب ما لم تكن معيبة.

4. إقرار العميل بالطلبات المخصصة

قبل شراء منتج مخصص أو شخصي أو منقوش أو معدل المقاس أو مصمم خصيصًا أو مصنوع حسب الطلب، يجب على العملاء مراجعة مواصفات المنتج بعناية.

حيثما ينطبق، قد يُطلب من العملاء الإقرار بما يلي قبل إتمام عملية الشراء:

“أدرك أن هذا المنتج مخصص أو مُشخّص أو مُغيّر المقاس أو منقوش أو مصنوع وفقًا لمواصفاتي، وبالتالي لا ينطبق عليه حق الانسحاب من عقد البيع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي بموجب المادة 16(ج) من التوجيه 2011/83/EU.”

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من جميع المواصفات المقدمة قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك مقاس الخاتم، والنقش، والألماس أو الحجر الكريم المختار، والقياسات، ومتطلبات التصميم، وتفاصيل التخصيص الأخرى.

5. كيفية ممارسة حق الانسحاب

بالنسبة للمنتجات المؤهلة، يجب على العملاء الاتصال بنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

يرجى تقديم ما يلي:

· اسم العميل

· رقم الطلب

· تفاصيل المنتج

· تاريخ استلام المنتج

· بيان واضح برغبتك في الانسحاب من عملية الشراء

التواصل:

البريد الإلكتروني: contact@ourosjewels.com

سيقدم فريق خدمة العملاء لدينا تعليمات الإرجاع المعمول بها.

6. إرجاع المنتجات المؤهلة

بعد إخطارنا بانسحابك، يجب إرجاع المنتج وفقًا لتعليمات الإرجاع المقدمة من فريق خدمة العملاء لدينا.

يجب على العملاء إرجاع المنتجات في عبوات آمنة والاحتفاظ بإثبات الشحن.

شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

سيتم إبلاغ العميل بأي شروط وتعليمات إرجاع سارية قبل شحن المنتج المرتجع.

7. استرداد الأموال

في حالة الانسحاب المؤهل، سيتم معالجة استرداد الأموال المعمول به وفقًا لمتطلبات الاتحاد الأوروبي الخاصة بالمستهلكين بعد استيفاء متطلبات الانسحاب والإرجاع.

عادةً ما يتم استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

يجب إبلاغ العميل بالجدول الزمني المعمول به لمعالجة استرداد الأموال وأي خصومات مسموح بها قانونًا حسب الاقتضاء.

8. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

لا يلغي استثناء الانسحاب من المنتجات المخصصة أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها العملاء عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات أو تم توريده بشكل غير صحيح.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور عبر contact@ourosjewels.com مع:

· رقم الطلب

· وصف المشكلة

· صور أو معلومات داعمة أخرى، حيثما ينطبق

سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.